Mazumtirgotājs ir klusējis par klientiem, kuri iegādājās velosipēdus vasaras sākumā
Evans Cikls ir atstājis NHS darbinieku bez velosipēda, kas viņam tika piedāvāts par atlaidi, jo mazumtirgotājs līdz šim nav izpildījis pasūtījumu.
The Guardian ziņojumā stāstīts par jaunāko ārstu no Somersetas, kurš jūnijā iegādājās velosipēdu no mazumtirgotāja, izmantojot 20% atlaidi, kas tika piedāvāta NHS darbiniekiem.
Velosipēds nekad netika piegādāts norādītajā piegādes datumā 22. jūlijā, un kliente apgalvo, ka tālruņa zvani un e-pasta ziņojumi klientu apkalpošanas dienestam tika ignorēti, kad viņa mēģināja noskaidrot velosipēda atrašanās vietu.
Pēc tam tika ziņots, ka pircējam bija jāapmeklē veikals, lai saņemtu jaunāko informāciju par savu pasūtījumu, līdz velosipēdam viņai būs jāgaida agrākais līdz novembrim.
Kad jaunākais ārsts mēģināja atcelt pasūtījumu, viens Evans Cycles veikals viņus informēja, ka "pasūtīšanas sistēmas pārveide neļāva viņiem izsniegt atmaksu", savukārt cits teica, ka "galvenajam birojam ir manuāli jāizsniedz kompensācijas. veikali var sazināties tikai pa e-pastu”, un, tā kā galvenais birojs neatbildēja, viņi nevarēs atmaksāt klientam.
Pastāvošā Covid-19 krīze un bloķēšana, kas tika ieviesta martā, izrādījās katalizators strauji pieaugošai velosipēdu un ar velosipēdu saistītai tirdzniecībai, jo cilvēki meklēja alternatīvus vingrošanas un transporta veidus.
Evans Cycles, kuru 2018. gadā no administrēšanas izglāba Sports Direct īpašnieks Maiks Ešlijs, guva peļņu no šī uzplaukuma, jo aprīlī, maijā un jūnijā tika izpārdota liela daļa tā akciju.
Viens no faktoriem, kas veicināja šo pārdošanu, būtu bijuši tādi stimuli kā 20% atlaide NHS darbiniekiem.
Tomēr šķiet, ka pārdošanas apjoma pieaugums, iespējams, ir pārņēmis uzņēmumu, jo īpaši tā klientu apkalpošanas nodaļu.
Šobrīd apskates vietne Trustpilot mazumtirgotāju vērtē kā “sliktu”, un lielākā daļa kritikas ir vērsta uz velosipēdiem, kas tika pasūtīti gada sākumā un vēl nav piegādāti. Turklāt The Guardian ziņo, ka klientu apkalpošanas kontakta numurs ir noņemts no uzņēmuma tīmekļa vietnes.
Velosipēdists runāja arī ar Evans Cycles klientu, kurš maijā pasūtīja Specialized Allez šosejas velosipēdu un viņam tika norādīts piegādes datums jūlijā. Kad šis datums bija pagājis, viņš pamanīja, ka Evans Cycles tīmekļa vietnē tika minēts 2021. gada janvāris kā jaunais datums, kad velosipēds būs pieejams.
Klients vairākas reizes sazinājās ar mazumtirgotāju, lai saņemtu atjauninājumu, taču tika ignorēts. Tomēr šim klientam septembra beigās tika nosūtīts e-pasta ziņojums no viņa vietējā Evans Cycles veikala, informējot, ka viņa velosipēds ir piegādāts minētajā veikalā un ir gatavs savākšanai.
Velosipēdists vērsās pie Evansa, lai sniegtu komentārus par ziņojumiem par nepiegādātiem velosipēdiem, un pārstāvis sacīja, ka viņi "nevar sniegt vairāk ieskatu".
Šī raksta virsraksts pēc publicēšanas tika mainīts, lai norādītu vienu NHS darbinieku
